Компанія HotHeat діє суворо в межах законодавства України та керується Законом «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо, щоб кожна покупка була вдалою, але якщо товар вам не підійшов, ви маєте право на його обмін або повернення за наступних умов.

🔃 Умови повернення товару належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 днів (не враховуючи дня купівлі), якщо:

  • Товар не був у використанні: обладнання не монтувалося, не підключалося до мережі, газу або системи водопостачання.
  • Збережено товарний вигляд: відсутні подряпини, сколи, сліди мастила чи інші ознаки експлуатації.
  • Цілісність упаковки: заводська упаковка має бути цілою, не розірваною та не ушкодженою.
  • Повна комплектація: збережені всі аксесуари, пломби, ярлики та заводське маркування.
  • Наявність документів: наявний фіскальний чек (або квитанція) та заповнений гарантійний талон.

🛠️ Гарантійне обслуговування (Товар неналежної якості)

Для технічно складних товарів (котли, бойлери, насоси, автоматика) діють особливі правила:

  1. Сервісна підтримка: У разі виявлення несправності після монтажу, обслуговування здійснюється виключно авторизованими сервісними центрами виробника.
  2. Діагностика: Повернення або обмін вживаного товару, що вийшов з ладу, можливе лише за наявності офіційного акта сервісного центру, який підтверджує наявність заводського дефекту, що не підлягає ремонту.
  3. Логістика: Витрати на доставку товару до сервісного центру або магазину для діагностики оплачуються згідно з умовами гарантійної політики виробника.

📝 Процедура повернення та необхідні документи

Для оформлення повернення та виплати коштів покупець обов'язково має надати:

  1. Заяву на повернення: написану за встановленим зразком (із зазначенням ПІБ, номера замовлення, причини повернення та реквізитів рахунку IBAN).
  2. Копію документа, що посвідчує особу: (паспорт або ID-картка).
  3. Оригінал чека та гарантійного талона.

💳 Повернення коштів

  • Огляд товару: Повернення коштів відбувається виключно після фактичного отримання товару на нашому складі та перевірки його стану нашими фахівцями.
  • Термін виплати: Гроші повертаються протягом 7 робочих днів з моменту підтвердження відповідності повернутого товару всім вимогам (цілісність, комплектація, відсутність слідів монтажу).
  • Логістичні витрати: Якщо повернення здійснюється через те, що товар не підійшов (належна якість), послуги «Нової Пошти» оплачує покупець.

📞 Як оформити повернення?

Для отримання зразка заяви та адреси для відправлення, обов’язково зв'яжіться з нашим менеджером за номером: +380687033089